Služby

Našim zákazníkom poskytujeme služby podľa ich priania a potrieb:

ponúkame predplatenú podporu k programom (vrátane pravidelných aktualizácií) formou servisnej zmluvy,
v prípade, že potrebujete školenie alebo servisný zásah nášho technika priamo v priestoroch Vašej spoločnosti, potom neváhajte využiť našu službu pre individuálnu servisnú podporu; táto služba je Vám k dispozícii aj v prípade potreby opravy alebo úpravy Vašej databázy, zákazkové úpravy programov (doplnenie špeciálnych funkcií priamo na mieru Vašim potrebám) alebo odborného poradenstva,
služby administratívneho charakteru

Servisná zmluva k ENVITA

Pre zlepšenie užívateľského komfortu ponúkame všetkým našim zákazníkom výhodný variant rozšírenia základnej užívateľskej podpory formou uzatvorenia servisnej zmluvy, ktorá pre Vás zaisťuje celoročnú podporu k programu ENVITA.

Prečo je výhodné uzavrieť servisnú zmluvu?

Servisná zmluva Vám zabezpečí:

Garanciu programových úprav spojených s legislatívnymi zmenami – stály vývoj (Garancia 100% kompatibility s aktuálnou legislatívou SR – vývoj a údržba softvéru v súvislosti so zmenami príslušných zákonov, vykonávacích vyhlášok a predpisov či legislatívnych výkladov, zabezpečenie základného vývoja doplňovaním funkcií programu na základe väčšinovej požiadavky užívateľov)
Aktualizácia programu (oznámenie o zmenách, ktoré sú spôsobené napr. zmenou legislatívy a ovplyvňujú spôsob práce s programom. Poskytnutie aktualizovaných programov v prípade zmeny legislatívy najneskoršie do 2 mesiacov od dátumu platnosti predmetných zmien, aktualizácia softvéru v súvislosti s doplňovaním funkcií, minimálne 1x ročne)
Poradenská služba (hot-line (konzultácie) pomocou telefónnej linky v pracovných dňoch (obvykle pondelok - piatok s výnimkou štátnych sviatkov) v dobe od 8:00 do 16:00. Individuálne s možnosťou dohody aj v inom čase, hot-line pomocou e-mailovej adresy – garantovaná doba odozvy v pracovných dňoch max. do 24 hodín od doručenia emailu)
Vzdialená podpora pri haváriách a krízových situáciách (on-line podpora pomocou pripojenia a vzdialeného ovládania koncovej stanice príslušným programom – max. v rozsahu 2 hodín ročne, garantovaný zásah na pracovisku najneskôr do 10 pracovných dní v prípade poškodenia databáze, narušenia integrity dát a pod.)

Individuálna pomoc

Služby individuálnej servisnej podpory sú určené predovšetkým pre užívateľov softvéru ENVITA
Sme pripravení Vám pomôcť napríklad s inštaláciou softvéru, s úvodnými nastaveniami, s prípravou a kontrolou dát, ako aj so zaškolením Vašich pracovníkov (či už jednotlivcov alebo skupín)
Individuálnu servisnú podporu poskytujeme online alebo osobnou návštevou priamo na Vašej prevádzke
Odo dňa obdržania Vašej objednávky sme vo väčšine prípadov schopní začať realizovať požadované služby do 3 pracovných dní

Administratívne služby

K našim softvérovým produktom poskytujeme tieto administratívne služby:

Prevod licencie
- Všetky licencie INISOFTware, poskytujeme našim užívateľom v súlade s Autorským zákonom, za podmienok stanovených v licenčnej zmluve ako nevýhradné, s územným rozsahom obmedzeným na územie Slovenskej republiky a s časovým rozsahom obmedzeným na dobu trvania autorských práv.
- Užívateľ má možnosť všetky svoje práva v rámci licenčnej zmluvy trvalo previesť na iného majiteľa, ktorý je ovládajúcou alebo ovládanou osobou / obchodnou spoločnosťou pôvodného majiteľa. Ďalej sa možnosť tohoto prevodu licencie vzťahuje na spoločnosti, ktoré prešli transformáciou alebo fúziou. Prevod je možné realizovať na základe vyplnenia a zaslania žiadosti o prevod licencie, kde obe strany (pôvodný a nový nadobúdateľ licencie) svojím podpisom potvrdzujú súhlas s týmto prevodom.
- Formulár so žiadosťou môžete stiahnuť tu.
- Za prevod licencie je účtovaný manipulačný poplatok 40 € (bez DPH).
- Po prevedení prevodu licencie sa pôvodný majiteľ zaväzuje zo svojích počítačov celkovo odstrániť všetky nainštalované produkty podľa rozsahu prevedenej licencie.
Pasivácia licencie
- Ak nechcete využívať zakúpenú licenciu, môžete ju pasivovať. K pasivovanej licencii nie sú účtované servisné poplatky. O pasivovanú licenciu ale neprichádzate. Môžete ju kedykoľvek aktivovať.
Aktivácia licencie
- Pasivovanú licenciu môžete aktivovať a príslušný program tak začať znova využívať. Za aktiváciu licencie je účtovaný manipulačný poplatok.
Vytvorenie "papierového" dokumentu (servisné zmluvy, dodatku, ...)
- Podobne ako mnoho iných spoločností aj my cítime zodpovednosť k životnému prostrediu. Preto preferujeme automatizovanú elektronickú komunikáciu. Každým dokumentom, ktorý nemusíme vytlačiť a môžeme ho automaticky spracovať, chránime životné prostredie. Ak napriek tomu trváte na uzavretí zmluvy alebo vytvorenie dodatku k už existujúcej zmluve v listinnej podobe, môže to byť aj PDF súbor zaslaný e-mailom, ktorý sa musí vytlačiť a podpísať, samozrejme Vášmu prianiu vyhovieme. Za tento úkon si však účtujeme manipulačný poplatok.
Vytvorenie neštandardného znenia zmluvy / dodatku
- Na základe Vami zaslanej písomnej požiadavky na vykonanie zmien v nami predloženom texte zmluvy alebo dodatku (neštandardné znenie zmluvy alebo dodatku) účtujeme poplatok za náklady spojené s vykonanými právnymi úkonmi. Na tento administratívny poplatok budete vždy pred začatím úprav zmluvy alebo dodatku písomne upozornení. Poznámka: Netýka sa úprav identifikačných údajov objednávateľa.

Ceny niektorých poskytovaných služieb uvádzame na samostatnej stránke.

Radi pomôžeme aj Vám.